Politique d'expédition

Dans la présente Politique, nous détaillons les méthodes de livraison, les délais de livraison et les coûts d'expédition associés pour les commandes passées sur ce site web. Veuillez noter que cette politique n'établit pas de droits et obligations légalement exécutoires. Au lieu de cela, elle décrit nos procédures standard pour la livraison des produits.

Veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu si vous rencontrez des problèmes logistiques et d'expédition. Courriel : support@moveloopebikes.com

Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes. Nous visons à expédier les produits directement depuis notre usine, en assurant un double contrôle avant l'expédition. C'est hors taxes, et vous recevrez votre vélo à votre adresse de livraison.

Délai d'expédition pour les vélos
En raison du volume élevé de commandes et d'expéditions, les délais d'expédition peuvent aller jusqu'à 25 jours ouvrables. Nous comprenons votre impatience et ferons de notre mieux pour que vous receviez votre vélo tant attendu le plus rapidement possible ! Toute information importante concernant le délai d'expédition vous sera communiquée par e-mail.

Délai de livraison
Heure limite de commande : Lun-Ven : 17h00 (GMT +08:00 Hong Kong)
Délai minimum de traitement de commande : 1 jour ouvrable
Délai maximum de traitement de commande : 2 jours ouvrables
Délai de transit de commande : 16-23 jours ouvrables
Délai total de livraison de commande : 17-48 jours ouvrables

Produits en pré-vente et retards d'expédition
Pour les produits en pré-vente, nous organiserons l'expédition dès que le vélo arrivera à notre entrepôt. Veuillez noter que le délai d'expédition estimé peut être sujet à des retards en raison de problèmes logistiques imprévus. Ces retards peuvent entraîner une date d'expédition ultérieure à celle initialement prévue. Toute information importante concernant votre commande vous sera communiquée par e-mail.

Adresse de livraison
Il est essentiel de nous fournir une adresse complète et correcte. Nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre envoi est préparé ou que les commandes sont expédiées.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent, nous vous contacterons immédiatement pour une correction, et votre colis sera réexpédié avec des frais d'expédition supplémentaires, que vous devrez prendre en charge.

Vous devez nous fournir un numéro de téléphone de jour pour chaque commande. Parfois, les colis nous sont retournés car ils sont non livrables. Lorsque le transporteur nous retourne le colis non livrable, veuillez contacter notre service client pour convenir d'une nouvelle expédition.

Nous livrons gratuitement dans les pays suivants :
Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, Allemagne, Russie, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Suède, Roumanie, Finlande, République tchèque, Danemark, Lettonie, Estonie, Bulgarie, Pologne, Luxembourg, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Biélorussie, Hongrie, Autriche, Grèce, Suisse, Australie, États-Unis, Thaïlande, Japon, Vietnam, Malaisie, Taiwan, Hong Kong.

Certaines zones reculées et îles peuvent ne pas être desservies. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter pour confirmer avant de passer commande.

Suivi de livraison
Le suivi de livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits. Pour suivre votre livraison, il vous suffit de saisir votre numéro de commande (fourni dans votre e-mail de confirmation de commande) sur le site web de notre prestataire de services de livraison ici :
https://www.17track.net/.

Réception et signature
Pour toutes les livraisons, une signature personnelle est requise à l'adresse de livraison. Notre prestataire de services de livraison vous informera à l'avance de toute livraison nécessitant une signature.

Tentatives de livraison supplémentaires
Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de services de livraison effectuera au moins une tentative supplémentaire pour livrer les produits de votre commande.

Collecte de produits
Si vos produits restent non livrés malgré plusieurs tentatives de livraison, le prestataire de services de livraison laissera un avis à votre adresse avec des instructions sur la façon de récupérer vos produits, ainsi qu'un délai de collecte.

Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site Web ou celles qui vous ont été communiquées. Dans les situations où notre prestataire de services de livraison est incapable de livrer vos produits, et que l'échec est dû à votre erreur, et que vous ne récupérez pas vos produits dans le délai spécifié, nous pouvons envisager d'organiser une nouvelle livraison. Cependant, veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts réels de la nouvelle livraison, même si la livraison initiale était gratuite. Une liste de situations indicatives où l'échec de la livraison peut être de votre responsabilité est décrite ci-dessous :
(a) Fournir une adresse/un numéro de téléphone incorrect ou incomplet pour la livraison ;
(b) Fournir une adresse de livraison incorrecte ;
(c) L'adresse de livraison n'est pas raisonnablement accessible ;
(d) L'adresse de livraison ne peut être accédée en toute sécurité ;
(e) Si la réception en personne n'est pas requise, il n'y a aucun moyen sécurisé de laisser les produits à l'adresse de livraison, et personne n'est disponible pour accepter la livraison ;
(f) Si la réception en personne est requise, personne n'est disponible à l'adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.